Question 1

Que couvre la garantie à vie sur le vitrage et la main-d’œuvre ?

Accepted Answer

Chez Vitrage Auto Ciatto, nous nous engageons sur la qualité durable de nos interventions. Notre garantie à vie est conçue pour vous offrir une tranquillité d'esprit totale aussi longtemps que vous possédez votre véhicule.

Voici le détail de ce qui est couvert :
Défauts de fabrication du verre : Nous garantissons que le vitrage installé est exempt de défauts optiques ou de distorsions majeures. Si une fissure apparaît spontanément sans impact extérieur (stress crack), le remplacement est pris en charge.

Étanchéité parfaite : Nous couvrons tout défaut d'étanchéité à l'air ou à l'eau lié à l'installation. Si vous sifflements d’air ou des infiltrations d’humidité apparaissent, nous intervenons immédiatement.

Qualité de la pose (Main-d'œuvre) : La garantie couvre tout problème résultant d'une erreur technique lors du montage, comme un décollement progressif du joint ou une mauvaise fixation.

Corrosion liée à l'intervention : Si de la rouille apparaît sur la baie de pare-brise suite à une rayure non traitée lors de la dépose de l'ancien vitrage, nous traitons le problème.

Ce qui n’est pas couvert : La garantie ne s'applique pas aux dommages causés par des facteurs externes après l'installation, tels que les nouveaux impacts de gravillons, le vandalisme, les accidents ou la corrosion préexistante du châssis.

Pourquoi choisir la garantie Ciatto ?
Contrairement aux garanties limitées dans le temps, notre promesse « à vie » témoigne de notre confiance dans l'utilisation de colles de haute performance et de vitrages certifiés d'origine (OEM).

Question 2

Combien de temps mon véhicule sera-t-il immobilisé pour une intervention ?

Accepted Answer

Chez Vitrage Auto Ciatto, nous savons que votre temps est précieux. La durée d'immobilisation dépend principalement du type d'intervention et des technologies embarquées sur votre véhicule :
 • Réparation d'impact : Comptez environ 30 minutes. C’est une intervention rapide qui vous permet de reprendre la route immédiatement.
 • Remplacement de pare-brise : Il faut prévoir entre 2h30 et 3h00. Ce délai inclut :
    • La dépose et la pose du nouveau vitrage.
    • Le temps de séchage de la colle (indispensable pour votre sécurité en cas de choc).
    • Le nettoyage des débris de verre (en cas de bris) et des surfaces.
 • Calibrage de la caméra (système ADAS) : Si votre véhicule est équipé d'aides à la conduite, un calibrage est nécessaire après le remplacement. Cela peut ajouter environ 45 minutes      à 1 heure à l'intervention globale.

Le conseil Ciatto : Pour votre confort, nous pouvons mettre à votre disposition un véhicule de courtoisie ou effectuer l'intervention à votre domicile ou sur votre lieu de travail si les conditions météo le permettent.

Puis-je rouler immédiatement après la pose ?
Une fois que nos techniciens vous remettent les clés, le véhicule est prêt à rouler. Cependant, nous recommandons de ne pas passer le véhicule au carwash haute pression durant les 24 premières heures afin de laisser la colle polymériser totalement.

Question 3

Comment se passe une intervention de remplacement de pare-brise à domicile ?

Accepted Answer

Chez Vitrage Auto Ciatto, nous apportons notre expertise directement sur votre lieu de travail ou à votre domicile pour vous éviter tout déplacement. L’intervention mobile suit un protocole rigoureux pour garantir une qualité identique à celle d'un travail en atelier.

Voici les étapes de notre service à domicile :
1. Préparation de la zone : Notre technicien installe son unité mobile à proximité de votre véhicule. Il a simplement besoin d'un espace suffisant autour de la voiture pour travailler en toute sécurité (garage spacieux, parking privé ou allée).
2. Protection du véhicule : Avant de commencer, nous protégeons systématiquement la carrosserie et l'habitacle (sièges, tableau de bord) pour éviter toute salissure ou éclat.
3. Remplacement professionnel : Nous procédons à la dépose de l'ancien vitrage, au nettoyage de la baie de pare-brise, et à l'application de nos colles haute performance avant de poser le nouveau vitrage certifié.
4. Calibrage ADAS (si nécessaire) : Si votre véhicule est récent, nous disposons du matériel mobile nécessaire pour recalibrer les caméras d’aide à la conduite directement sur place.
5. Nettoyage final : Nous aspirons les éventuels débris de verre et nettoyons vos vitres pour vous rendre un véhicule impeccable.
6. Gestion administrative : Vous n’avez rien à faire. Le technicien finalise avec vous les documents pour l'assurance et vous remet votre certificat de garantie à vie.

Condition météo : Pour garantir une pose parfaite, l'intervention à domicile nécessite d'être à l'abri en cas de pluie ou de fortes intempéries (carport, garage, entrepôt). Si vous n'avez pas d'abri, nous conviendrons ensemble d'un report ou d'un passage en atelier.

Les avantages du service mobile Ciatto :
 • Zéro déplacement : Vous continuez vos activités pendant que nous travaillons.
 • Même garantie : L'intervention à domicile bénéficie de la même garantie à vie sur la pose et le vitrage.
 • Secteur large : Nous nous déplaçons dans toute votre région sans frais supplémentaires.

Question 4

Comment savoir si ma voiture possède des caméras ou des systèmes d'aide à la conduite ?

Accepted Answer

Aujourd’hui, la plupart des véhicules récents sont équipés de systèmes ADAS (Advanced Driver Assistance Systems). Ces technologies utilisent des capteurs et des caméras pour assurer votre sécurité. Voici comment savoir si votre véhicule en est équipé :

1. L'inspection visuelle (depuis l'extérieur)
Regardez le haut de votre pare-brise, au niveau du rétroviseur intérieur. Si vous voyez une ou plusieurs lentilles de caméra logées dans un boîtier derrière le verre, votre voiture est équipée de systèmes de sécurité active. Vous y trouverez également souvent le capteur de pluie (pour les essuie-glaces automatiques).

2. Les indicateurs sur votre tableau de bord
Si votre véhicule possède les options suivantes, il dispose alors d'une caméra sur le pare-brise :
 • Alerte de franchissement de ligne : Un témoin avec une voiture entre deux pointillés.
 • Freinage d'urgence automatique : Un système qui vous avertit d'une collision imminente.
 • Reconnaissance des panneaux : L'affichage des limites de vitesse directement sur votre compteur.
 • Phares automatiques : Passage autonome des feux de route aux feux de croisement.

3. Le diagnostic par nos experts à Ans
En cas de doute, notre équipe de Vitrage Auto Ciatto Ans peut identifier précisément les équipements de votre véhicule grâce à votre numéro de châssis (VIN).

Pourquoi est-ce crucial pour le remplacement de votre pare-brise ?
Si votre voiture possède une caméra de sécurité, un recalibrage ADAS est strictement obligatoire après le remplacement du vitrage.
 • Précision millimétrée : Un décalage de seulement 1 mm au niveau de la caméra peut se transformer en une erreur de plusieurs mètres sur la route (mauvaise détection des obstacles).
 • Sécurité garantie : Chez Ciatto Ans, nous disposons du matériel de pointe pour recalibrer vos caméras selon les normes constructeurs.
 • Zéro message d'erreur : Le recalibrage permet d'éteindre les voyants d'erreur et de garantir que vos aides à la conduite      fonctionnent parfaitement dès votre sortie de l'atelier.

Le saviez-vous ? À Ans, nous traitons directement avec votre assurance. Le recalibrage de la caméra est généralement inclus dans la prise en charge de votre bris de glace.

Question 5

De quelles marques de voiture pouvez- vous recalibrer les caméras, capteurs et radars ?

Accepted Answer

Chez Vitrage Auto Ciatto Ans, nous sommes équipés des technologies de diagnostic les plus avancées du marché (systèmes de calibrage CSC). Cela nous permet d'intervenir sur la quasi-totalité des parcs automobiles circulant en Europe.

Nous prenons en charge le recalibrage complet des systèmes ADAS (caméras, radars, lidars) pour les marques suivantes :
 • Marques Allemandes : Volkswagen (VAG), Audi, BMW, Mercedes-Benz, Porsche,      Opel.
 • Marques Françaises : Peugeot, Citroën, Renault, DS Automobiles.
 • Marques Italiennes : Fiat, Alfa Romeo, Lancia, Maserati.
 • Marques Asiatiques : Toyota, Lexus, Honda, Hyundai, Kia, Mazda, Nissan, Mitsubishi, Suzuki, Subaru.
 • Marques Américaines : Ford, Tesla, Jeep, Chevrolet.
 • Autres marques majeures : Volvo, Seat, Skoda, Land Rover, Jaguar, Mini, Smart.

Quels types de capteurs recalibrez-vous ?
Notre expertise ne se limite pas seulement à la caméra du pare-brise. Lors d'un remplacement ou suite à un choc, nous intervenons sur :
1. Caméras frontales : Pour le maintien de voie et la lecture des panneaux.
2. Radars de distance : Pour le régulateur de vitesse adaptatif (ACC).
3. Capteurs de pluie et de luminosité : Pour l'automatisation des essuie-glaces et des feux.
4. Lidars et capteurs de proximité : Pour les systèmes de freinage d'urgence sophistiqués.

Une technologie multi-marques : Que votre véhicule nécessite un calibrage statique (avec des cibles de haute précision en atelier à Ans) ou un calibrage dynamique (réalisé en roulant avec une tablette de diagnostic), nos techniciens certifiés maîtrisent l'ensemble des protocoles constructeurs.

Question 6

Pourquoi choisir Ciatto Ans pour votre technologie embarquée ?

Accepted Answer

Contrairement à certains réparateurs qui ne s'occupent que de la pose du verre, nous garantissons que 100 % des fonctionnalités de sécurité de votre véhicule sont opérationnelles avant de vous rendre vos clés. Un rapport de calibrage vous est remis pour prouver que le système est conforme aux normes d'usine.

Question 7

Combien de temps prend le recalibrage de mes systèmes de sécurité ?

Accepted Answer

Le recalibrage des systèmes ADAS (caméras, radars, capteurs) est une étape de haute précision qui s'ajoute au temps de pose du vitrage. Chez Vitrage Auto Ciatto Ans, nous prévoyons généralement un délai supplémentaire de :
 • En moyenne : entre 45 et 60 minutes.

Ce temps peut toutefois varier selon la technologie utilisée par votre constructeur :

1. Calibrage Statique (en atelier) : environ 45 min
Il s'effectue dans notre centre de Ans. Le technicien place des cibles de haute précision devant le véhicule. Le temps est nécessaire pour :
 • Aligner le véhicule au millimètre près par rapport aux cibles.
 • Connecter l'outil de diagnostic et configurer les paramètres d'usine.
 • Valider les tests de communication entre la caméra et l'ordinateur de bord.

2. Calibrage Dynamique (sur route) : entre 30 et 60 min
Certains véhicules (comme de nombreux modèles Ford, BMW ou Volvo) nécessitent de rouler pour que la caméra "apprenne" son environnement.
 • Le technicien doit conduire le véhicule sur une route avec un marquage au sol clair.
 • La durée dépend de la densité du trafic et de la rapidité du système à reconnaître les lignes et les obstacles.

3. Calibrage Combiné : jusqu'à 1h30
Certaines marques (comme Mercedes ou certains modèles Toyota récents) exigent parfois les deux procédures : d'abord une configuration avec cibles en atelier, puis une validation sur route.

L'engagement de Ciatto Ans : Nous ne rendons jamais un véhicule tant que le diagnostic n'affiche pas "Calibrage réussi". À la fin de l'intervention, nous vous remettons un certificat de calibrage officiel qui atteste que toutes vos aides à la conduite sont à nouveau opérationnelles et sécurisées.

Puis-je attendre sur place ?
Puisque le remplacement complet du pare-brise plus le recalibrage peut prendre au total environ 3h30 à 4h00, nous vous proposons de :
 • Profiter de notre espace d'accueil.
 • Bénéficier d'un véhicule de courtoisie gratuit pour continuer votre journée dans la région de Ans / Liège.

Question 8

Le recalibrage de la caméra est-il payant ou pris en charge par l'assurance ?

Accepted Answer

C'est l'une des questions les plus fréquentes chez Vitrage Auto Ciatto Ans. La réponse courte est : si vous êtes assuré contre le bris de glace, vous n'avez généralement rien à payer.

Voici comment cela fonctionne concrètement :
 • Prise en charge totale : Le recalibrage des systèmes ADAS est considéré par les compagnies d'assurance comme une étape indissociable et obligatoire de la sécurité lors d'un remplacement de pare-brise. Par conséquent, le coût de l'intervention est intégré à la facture globale de "bris de glace".
 • Système du Tiers Payant : Grâce à nos partenariats avec la majorité des assureurs en Belgique (Ethias, AXA, P&V, Belfius, Corona Direct, Allianz, etc.), nous appliquons le système du tiers payant. Cela signifie que nous envoyons la facture directement à votre assurance. Vous n'avez pas d'argent à avancer.
 • La question de la franchise : * Si votre contrat prévoit une franchise pour le bris de glace, celle-ci reste à votre charge.
    • Note importante : Dans de nombreux cas, si l'impact est simplement réparé (sans remplacement), la franchise ne s'applique pas et l'intervention est 100% gratuite.

Et si je ne suis pas assuré contre le bris de glace ?
Si vous n'avez pas de couverture spécifique, le coût du recalibrage dépend du modèle de votre véhicule et de la complexité du système (statique ou dynamique). Chez Ciatto Ans, nous vous remettons un devis transparent avant toute intervention pour éviter les mauvaises surprises.

Le service Ciatto Ans : Nous nous occupons de toutes les démarches administratives pour vous. Vous nous confiez vos clés et votre carte verte, et nous gérons le dossier avec votre courtier ou votre compagnie d'assurance du début à la fin.

Ce que vous recevez après l'intervention :
À la fin de chaque remplacement avec caméra, nous vous remettons systématiquement un certificat de calibrage. Ce document est crucial car il prouve à votre assurance et à tout futur acheteur que les systèmes de sécurité de votre véhicule ont été réinitialisés selon les normes strictes du constructeur.

Question 9

Quels documents dois-je apporter pour la prise en charge de mon dossier d’assurance ?

Accepted Answer

Chez Vitrage Auto Ciatto Ans, nous mettons un point d'honneur à simplifier votre vie. Pour que nous puissions ouvrir votre dossier et gérer directement la facturation avec votre compagnie d'assurance (système du tiers payant), veuillez vous munir des documents suivants lors de votre rendez-vous :
1. Votre Carte Verte (Certificat d'assurance) : Elle nous permet d'identifier votre compagnie d'assurance, votre numéro de police et la période de validité de votre contrat.
2. Le Certificat d’Immatriculation du véhicule (Carte Grise) : Ce document est indispensable pour vérifier le numéro de châssis (VIN) et nous assurer de commander le vitrage exactement identique à celui d'origine (teinte, capteurs, options).
3. Le document de déclaration (si déjà rempli) : Si vous avez déjà pris contact avec votre courtier ou votre assurance, munissez-vous de votre numéro de sinistre. Si ce n'est pas encore fait, ne vous inquiétez pas : nous pouvons effectuer la déclaration avec vous sur place.

Comment se passe la gestion administrative ?
Une fois ces documents en main, notre équipe s'occupe de tout :
 • Vérification de la couverture : Nous confirmons que votre option "bris de glace" est bien active.
 • Accord de l'expert : Nous envoyons les photos du dommage et le devis à l'assurance pour obtenir l'accord immédiat.
 • Facturation directe : Vous n'avez aucun montant à avancer (hors franchise éventuelle prévue dans votre contrat). L'assurance nous règle directement la facture du vitrage, de la main-d'œuvre et du recalibrage ADAS.

Conseil Ciatto Ans : Prenez simplement ces documents en photo avec votre smartphone avant de venir ! Cela peut s'avérer très utile si vous oubliez les originaux, nous pourrons tout de même lancer les démarches.

Vous êtes un professionnel (véhicule de société / leasing) ?
Pensez également à vous munir du nom de votre société de leasing ou du contact de votre gestionnaire de flotte. Nous travaillons avec la plupart des grands loueurs et suivons leurs procédures spécifiques.

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